Shipping policy

Stelias olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamak için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıda, kargolama süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Kargo İşleme Süresi

  • Sipariş İşleme: Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır ve 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. İşleme süresi, yoğunluk dönemlerinde veya özel durumlarda uzayabilir.
  • Sipariş Onayı: Siparişinizi tamamladıktan sonra, tarafınıza bir sipariş onay e-postası gönderilecektir. Bu e-posta, siparişinizin başarıyla alındığını ve işleme alındığını belirtir.

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süresi

  • Kargo Ücretleri: Kargo ücretleri, sipariş tutarına ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir. Kargo ücretleri, ödeme aşamasında toplam tutara eklenir ve ödeme sayfasında görüntülenir.
  • Teslimat Süresi: Kargo teslimat süreleri, teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak, teslimatlar 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Kırsal veya uzak bölgelere yapılan teslimatlar daha uzun sürebilir.

3. Teslimat Yöntemleri

  • Kargo Şirketleri: Siparişleriniz, güvenilir kargo şirketleri aracılığıyla gönderilir. Kargo şirketi ve takip numarası, siparişiniz kargoya verildikten sonra size gönderilecek olan kargo bildirim e-postasında yer alacaktır.
  • Takip Bilgileri: Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgilerini içeren bir e-posta alacaksınız. Bu bilgilerle, siparişinizin nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi ve Bilgileri

  • Adres Doğruluğu: Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde girdiğinizden emin olun. Hatalı veya eksik adres bilgileri, teslimatın gecikmesine veya siparişinizin teslim edilememesine neden olabilir.
  • Adres Değişikliği: Siparişinizin kargoya verilmesinden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, lütfen en kısa sürede stelias@nord-bs.com adresinden bizimle iletişime geçin.

5. Teslimat Sorunları

  • Gecikmeler: Teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmeler için önceden bilgilendirileceksiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
  • Kayıp veya Hasar: Teslimat sırasında ürününüz kaybolur veya hasar görürse, lütfen durumu stelias@nord-bs.com adresinden bize bildirin. Sorunu en kısa sürede çözmek için sizinle iletişime geçeceğiz.

6. Uluslararası Kargolama

  • Uluslararası Gönderimler: Uluslararası gönderimler için kargo ücretleri ve teslimat süreleri, ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Uluslararası siparişler için geçerli olan gümrük vergileri ve diğer ücretler, müşteri sorumluluğundadır.
  • Gümrük İşlemleri: Uluslararası gönderimlerde, gümrük işlemleri nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Gümrük işlemleri ve vergileri hakkında detaylı bilgi almak için yerel gümrük ofisinizle iletişime geçebilirsiniz.

7. İade ve Değişim Kargoları

  • İade ve Değişim: İade ve değişim politikalarımız kapsamında, ürünlerinizi belirlenen süre içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade ve değişim süreçleriyle ilgili detaylı bilgi için İade Prosedürü sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İletişim

Kargolama politikamız hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, bizimle stelias@nord-bs.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.