Refund policy
Stelias olarak, müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi biri beklentilerinizi karşılamazsa, memnuniyetle iade sürecimizi başlatabilirsiniz. İşte iade prosedürümüz:
İade Koşulları
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade başvurunuzu yapmalısınız.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
- Fatura: İade işlemi için orijinal faturanın bir kopyasını göndermelisiniz.
İade İşlemleri
-
İade Talebi: İade talebinizi başlatmak için lütfen stelias@nord-bs.com adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
- Sipariş numaranız
- İade etmek istediğiniz ürün(ler)
- İade nedeni
- İade Onayı: İade talebiniz incelendikten sonra, tarafınıza bir onay e-postası gönderilecektir. Bu e-postada iade işlemi için gerekli olan adımlar ve iade adresi yer alacaktır.
- Ürünü Gönderin: Onay e-postasını aldıktan sonra, ürünü belirtilen adrese güvenli bir şekilde paketleyerek gönderin.
- İade Kontrolü: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilecektir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücreti, ödeme yönteminize göre iade edilecektir.
- İade Ücreti: İadeniz onaylandıktan sonra, 10 iş günü içinde ödemeniz gerçekleştirilir. Ödeme süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
Önemli Notlar
- İade talebinizi başlatmadan önce mutlaka stelias@nord-bs.com adresine e-posta göndererek onay alın.
- İade edilen ürünler, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Orijinal fatura olmadan yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
Herhangi bir sorunuz veya iade süreci ile ilgili desteğe ihtiyacınız olursa, bizimle stelias@nord-bs.com adresinden iletişime geçmekten çekinmeyin.